Taanapi রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

সর্বশেষ আপডেট: ৫ নভেম্বর, ২০২৬

Taanapi থেকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে আপনার সন্তুষ্টি ও আস্থা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে যাচাই, প্যাকেজিং এবং ডেলিভারির জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

তবে অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে কোনো পণ্য ভুল, ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী আমরা রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করি।

আমাদের লক্ষ্য হলো একটি স্বচ্ছ, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা। একই সঙ্গে অযৌক্তিক রিটার্ন, অপব্যবহার এবং অনাকাঙ্ক্ষিত আর্থিক ক্ষতি প্রতিরোধে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ডের যোগ্যতা

নিচের যেকোনো কারণে পণ্য গ্রহণের সময় সমস্যা দেখা দিলে কাস্টমার অভিযোগ জানাতে পারবেন:

• অর্ডারের সঙ্গে সরবরাহ করা পণ্য ভুল হলে।
• পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।
• পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে, যা স্বাভাবিক ব্যবহারের আগেই শনাক্ত করা যায়।
• অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হলে।

অভিযোগ জানানোর সময়সীমা:

• ডেলিভারির সময় রাইডারের সামনেই পার্সেল খুলে পণ্য পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
• ডেলিভারির সময় কোনো সমস্যা শনাক্ত হলে সঙ্গে সঙ্গে রাইডারকে জানান এবং আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
• রাইডার চলে যাওয়ার পর কোনো সমস্যা শনাক্ত হলে পণ্য হাতে পাওয়ার সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
• ডেলিভারি রাইডার চলে যাওয়ার পর অভিযোগের ক্ষেত্রে পার্সেল খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটানা, কাটছাঁটবিহীন (Unedited) আনবক্সিং ভিডিও জমা দিতে হবে।
• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ না জানালে অথবা প্রয়োজনীয় প্রমাণ সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে Taanapi অভিযোগটি প্রত্যাখ্যান করতে পারে।

তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কোনো অতিরিক্ত অধিকার বা প্রতিকার থাকলে তা বহাল থাকবে।

২. রিটার্নের জন্য পণ্যের শর্ত

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি সাধারণত নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত ও পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল বক্স, প্যাকেজিং, ট্যাগ ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে।
• পণ্যের সঙ্গে সরবরাহ করা এক্সেসরিজ, ফ্রি গিফট ও ইনভয়েস ফেরত দিতে হবে।
• পণ্যে কাস্টমারের ব্যবহারের কারণে কোনো ক্ষতি, পরিবর্তন বা চিহ্ন থাকা যাবে না।
• পণ্যের সিরিয়াল নম্বর, মডেল নম্বর বা শনাক্তকরণ চিহ্ন পরিবর্তিত বা অপসারণ করা যাবে না।

Taanapi-র টিম পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর পরীক্ষা করে অভিযোগের সত্যতা যাচাই করবে।

ত্রুটি নিশ্চিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

যদি পরীক্ষায় অভিযোগের সত্যতা পাওয়া না যায়, তাহলে পণ্যটি কাস্টমারের কাছে ফেরত পাঠানো হবে। সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারির খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে সাধারণত রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:

1. পণ্য কেনার পর ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন বা আর কেনার প্রয়োজন না থাকা।
2. পণ্যের ডিজাইন, রঙ, গন্ধ, টেক্সচার বা ব্যক্তিগত পছন্দের সঙ্গে সামঞ্জস্য না থাকা।
3. ব্যবহৃত, ধোয়া, ইনস্টল করা, পরিবর্তিত বা কাস্টমারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
4. মূল সিল বা প্যাকেজিং খোলার পর স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে পুনরায় বিক্রয়যোগ্য নয় এমন পণ্য।
5. লিকুইড ও সেমি-লিকুইড পণ্য, যেমন তেল, লোশন, ক্রিম, স্প্রে ও ক্লিনিং ফোম—যদি না পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হয়।
6. ইনারওয়্যার, জুয়েলারি এবং শিশুর ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য—প্যাকেট বা সিল খোলার পর, স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তাজনিত কারণে।
7. ক্লিয়ারেন্স সেল, বিশেষ মূল্যছাড়ে বিক্রি করা পণ্য অথবা স্পষ্টভাবে "No Return" উল্লেখ করা পণ্য, যদি না প্রযোজ্য আইন বা Taanapi-র দায়ের কারণে প্রতিকার প্রয়োজন হয়।
8. ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা, পড়ে যাওয়া, পানি বা তরল পদার্থের সংস্পর্শ, বৈদ্যুতিক সমস্যার ভুল সংযোগ অথবা নিজে মেরামতের চেষ্টায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
9. নির্ধারিত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ না জানানো।
10. প্রয়োজনীয় আনবক্সিং ভিডিও বা অন্যান্য গ্রহণযোগ্য প্রমাণ সরবরাহ করতে ব্যর্থ হওয়া।
11. স্ক্রিনের আলো, ক্যামেরা বা ফটোগ্রাফির কারণে পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য থাকা।
12. পণ্যের বিবরণে আগে থেকেই উল্লেখ করা বৈশিষ্ট্য, সীমাবদ্ধতা বা সামান্য পার্থক্য নিয়ে অভিযোগ করা।

তবে পণ্যে প্রকৃত উৎপাদনগত ত্রুটি, ভুল সরবরাহ বা ডেলিভারিজনিত ক্ষতি প্রমাণিত হলে প্রযোজ্য সমাধান দেওয়া হবে।

৪. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের আবেদন প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

ধাপ ১: কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ

ফোন অথবা WhatsApp-এর মাধ্যমে আমাদের জানান।

ধাপ ২: প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান

• অর্ডার নম্বর।
• পণ্যের নাম।
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ।
• পণ্যের ছবি।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও।

ধাপ ৩: অভিযোগ যাচাই

আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানাবে।

ধাপ ৪: পণ্য ফেরত পাঠানো

অনুমোদন পাওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে মূল প্যাকেজিং, ইনভয়েস ও প্রয়োজনীয় সামগ্রীসহ পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে অথবা Taanapi-র পিকআপের জন্য প্রস্তুত রাখতে হবে।

ধাপ ৫: পণ্য পরীক্ষা ও সমাধান

পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পরীক্ষা করা হবে। অভিযোগের সত্যতা নিশ্চিত হলে অনুমোদিত রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

অনুমোদন ছাড়া পণ্য ফেরত পাঠানো থেকে বিরত থাকুন। এতে পণ্য গ্রহণ ও অভিযোগ যাচাইয়ে জটিলতা তৈরি হতে পারে।

৫. রিটার্ন ও ডেলিভারি চার্জ

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পরিবহন খরচ কে বহন করবে, তা সমস্যার কারণের ওপর নির্ভর করবে।

কাস্টমারের নিজস্ব কারণে এক্সচেঞ্জ বা পুনরায় ডেলিভারির ক্ষেত্রে সাধারণ চার্জ:

• ঢাকার মধ্যে: ৳৮০
• ঢাকার বাইরে: ৳১৩০

কুরিয়ার কোম্পানির প্রকৃত চার্জ বা বিশেষ ডেলিভারি পরিস্থিতি অনুযায়ী এই খরচ পরিবর্তিত হতে পারে। পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে কাস্টমারকে প্রযোজ্য চার্জ জানিয়ে দেওয়া হবে।

Taanapi-র ভুল বা দায়ে পণ্য পরিবর্তন করতে হলে প্রযোজ্য রিটার্ন ও নতুন ডেলিভারি চার্জ Taanapi বহন করবে।

৬. রিফান্ড পদ্ধতি ও Payment Processing Charge

রিফান্ড অনুমোদিত হলে কাস্টমারকে ফেরতযোগ্য অর্থ নির্ধারণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Payment Processing Charge বিবেচনা করা হবে।

Payment Processing Charge কী?

অনলাইন পেমেন্ট, পেমেন্ট গেটওয়ে, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS), ব্যাংক বা অন্যান্য পেমেন্ট সেবাদাতার মাধ্যমে অর্থ গ্রহণ ও লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য যে চার্জ নেওয়া হয়, সেটিই Payment Processing Charge।

রিফান্ডের হিসাব:

রিফান্ডযোগ্য অর্থ = ফেরতযোগ্য পণ্যের মূল্য − প্রযোজ্য Payment Processing Charge − অন্যান্য আইনসম্মত ও পূর্বঘোষিত সমন্বয়।

রিফান্ডের মাধ্যম:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): কাস্টমারের যাচাইকৃত বিকাশ নম্বরে অথবা পারস্পরিক সম্মত পেমেন্ট মাধ্যমে।
• বিকাশ পেমেন্ট: প্রযোজ্য চার্জ ও যাচাই শেষে বিকাশের মাধ্যমে।
• অন্যান্য অনলাইন পেমেন্ট: মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা পারস্পরিক সম্মত পদ্ধতিতে।

Payment Processing Charge সংক্রান্ত শর্ত:

• পেমেন্ট সেবাদাতার প্রকৃত ও প্রযোজ্য প্রসেসিং চার্জের ভিত্তিতে হিসাব করা হবে।
• যে পেমেন্টে কোনো প্রসেসিং চার্জ প্রযোজ্য হয়নি, সেখানে এই খাতে কোনো অর্থ কাটা হবে না।
• রিফান্ডের আগে কাস্টমারকে প্রযোজ্য কর্তন ও চূড়ান্ত রিফান্ডের পরিমাণ জানানো হবে।
• Taanapi-র দায়ে ভুল, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পেমেন্ট চার্জ কাস্টমারের ওপর আরোপ করা হবে না।
• কোনো আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই অনুযায়ী রিফান্ডের পরিমাণ নির্ধারণ করা হবে।

৭. ফ্রি ডেলিভারি অফার সংক্রান্ত শর্ত

Taanapi-তে নির্দিষ্ট পরিমাণ কেনাকাটায় ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা দেওয়া হতে পারে।

বর্তমানে ৳২,০০০ বা তার বেশি কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ফ্রি ডেলিভারি অফার থাকলে নিচের শর্ত কার্যকর হবে:

• ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা পাওয়া অর্ডার থেকে কোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার পর অবশিষ্ট পণ্যের মোট মূল্য ৳২,০০০-এর নিচে নেমে গেলে প্রাথমিক ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ সমন্বয়ের ক্ষেত্রে অর্ডারের সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ও অফারের শর্ত বিবেচনা করা হবে।
• কাস্টমারকে রিফান্ডের আগে এই সমন্বয়ের বিষয়টি জানানো হবে।
• Taanapi-র ভুলে পণ্য ফেরত বা রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে কাস্টমারের ওপর অন্যায্য ডেলিভারি চার্জ আরোপ করা হবে না।

৮. রিপ্লেসমেন্ট ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত শর্ত

• একই অর্ডারের একই পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত একবার এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকবে।
• রিপ্লেসমেন্টের জন্য একই পণ্য স্টকে না থাকলে কাস্টমারের সম্মতিতে সমমূল্যের বিকল্প পণ্য অথবা রিফান্ড দেওয়া যেতে পারে।
• বিকল্প পণ্যের মূল্য বেশি হলে কাস্টমারকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে।
• বিকল্প পণ্যের মূল্য কম হলে অবশিষ্ট অর্থ প্রযোজ্য পদ্ধতিতে সমন্বয় করা হবে।
• এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সময়সীমা পণ্যের স্টক ও কুরিয়ার পরিস্থিতির ওপর নির্ভরশীল।
• কাস্টমারের নিজস্ব কারণে এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

৯. রিফান্ড ও রিটার্নের সম্ভাব্য সময়সীমা

কুরিয়ার বিলম্ব, সরকারি ছুটি, পেমেন্ট সেবাদাতার প্রক্রিয়াকরণ বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।

১০. বিশেষ শর্ত ও অপব্যবহার প্রতিরোধ

Taanapi একটি ন্যায্য ও স্বচ্ছ রিটার্ন ব্যবস্থা বজায় রাখতে প্রতিটি অভিযোগ যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

নিচের পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত যাচাই করা হতে পারে:

• একই অর্ডার বা কাস্টমারের পক্ষ থেকে বারবার অযৌক্তিক রিটার্ন আবেদন।
• অসম্পূর্ণ, সম্পাদিত বা সন্দেহজনক আনবক্সিং ভিডিও।
• পণ্যের সিরিয়াল নম্বর বা শনাক্তকরণ চিহ্নে অসামঞ্জস্য।
• ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত পণ্য ফেরত দেওয়ার চেষ্টা।
• ভুল তথ্য, বিভ্রান্তিকর প্রমাণ বা প্রতারণামূলক অভিযোগ।

এ ধরনের ক্ষেত্রে Taanapi প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেবে। তবে বৈধ অভিযোগ বা আইনগতভাবে প্রাপ্য প্রতিকার অযৌক্তিকভাবে প্রত্যাখ্যান করা হবে না।

১১. যোগাযোগ

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

Taanapi Customer Support

• ফোন: 01979154324
• WhatsApp: 01979154324

যোগাযোগের সময় অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম এবং সমস্যার বিবরণ উল্লেখ করলে দ্রুত সেবা পাওয়া সহজ হবে।

১২. পলিসি পরিবর্তন ও আইনগত প্রযোজ্যতা

Taanapi প্রয়োজন অনুযায়ী এই পলিসি সংশোধন, পরিমার্জন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডার করার সময় কার্যকর পলিসি এবং প্রযোজ্য আইন বিবেচনায় নেওয়া হবে।

বিশেষ পরিস্থিতিতে Taanapi প্রতিটি অভিযোগের তথ্য, প্রমাণ ও বাস্তবতা বিবেচনা করে ন্যায্য সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে।

বাংলাদেশের প্রচলিত ভোক্তা অধিকার আইন এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইনগত বাধ্যবাধকতা এই পলিসির ওপর প্রাধান্য পাবে।

Taanapi-র সঙ্গে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিই আমাদের এগিয়ে যাওয়ার অনুপ্রেরণা।