Taanapi Shipping & Delivery Policy
শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা
সর্বশেষ আপডেট: ৫ নভেম্বর, ২০২৬
Taanapi সারা বাংলাদেশে কাস্টমারদের কাছে পণ্য পৌঁছে দিতে কাজ করে। আমরা নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে দ্রুত ও নিরাপদে পণ্য ডেলিভারি করার চেষ্টা করি।
১. ডেলিভারি কভারেজ
আমরা বাংলাদেশের অধিকাংশ জেলা, উপজেলা ও শহরাঞ্চলে পণ্য ডেলিভারি করি। তবে প্রত্যন্ত বা দুর্গম কিছু এলাকায় কুরিয়ার সুবিধা সীমিত থাকতে পারে।
Taanapi সাধারণত খুলনা থেকে অর্ডার ডিসপ্যাচ করে। তবে পণ্যের প্রাপ্যতা, স্টক ও অপারেশনাল সুবিধা বিবেচনায় প্রয়োজনে বাংলাদেশের যেকোনো শহর বা নির্ধারিত লোকেশন থেকেও পণ্য ডেলিভারি করা হতে পারে।
২. অর্ডার প্রসেসিং
- অর্ডার যাচাই ও কনফার্মেশনের পর প্যাকেজিং করা হয়।
- সাধারণত ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে অর্ডার ডিসপ্যাচ করা হয়।
- স্টক, অর্ডারের চাপ বা বিশেষ পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৩. ডেলিভারি সময়
কুরিয়ারে পার্সেল হস্তান্তরের পর সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়:
| ডেলিভারি এলাকা | সম্ভাব্য সময় |
|---|---|
| ঢাকা শহর | ১–৩ কর্মদিবস |
| খুলনা শহর | ১–২ কর্মদিবস |
| অন্যান্য জেলা ও শহর | ২–৫ কর্মদিবস |
| প্রত্যন্ত এলাকা | ৪–৭ কর্মদিবস |
উল্লেখিত সময় আনুমানিক। কুরিয়ার কার্যক্রম, সরকারি ছুটি ও অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে বিলম্ব হতে পারে।
৪. ডেলিভারি চার্জ
বর্তমান সাধারণ ডেলিভারি চার্জ:
| ডেলিভারি এলাকা | চার্জ |
|---|---|
| ঢাকার মধ্যে | ৳৮০ |
| ঢাকার বাইরে | ৳১৩০ |
বিশেষ পণ্য বা অতিরিক্ত ওজনের ক্ষেত্রে চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে। অর্ডার করার সময় Checkout পেজে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ দেখতে পারবেন।
৫. ফ্রি ডেলিভারি
৳২,০০০ বা তার বেশি কেনাকাটায় প্রযোজ্য অফার থাকলে ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা পাওয়া যাবে।
ফ্রি ডেলিভারি পাওয়া অর্ডার থেকে পণ্য ফেরত দেওয়ার পর অবশিষ্ট অর্ডারের মূল্য ৳২,০০০-এর নিচে নেমে গেলে প্রাথমিক ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড থেকে সমন্বয় করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত জানিয়ে দেওয়া হবে।
৬. অর্ডার ট্র্যাকিং
পার্সেল কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Tracking ID বা Consignment Number প্রদান করা হবে। এর মাধ্যমে কুরিয়ারের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ থেকে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন।
৭. ডেলিভারি গ্রহণ
- অর্ডার করার সময় সঠিক নাম, ফোন নম্বর ও সম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করুন।
- ডেলিভারির সময় ফোনে যোগাযোগযোগ্য থাকুন।
- পার্সেল গ্রহণের সময় প্যাকেজিং পরীক্ষা করুন।
- প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত বা অস্বাভাবিক মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি রাইডারকে জানান।
- ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
৮. ব্যর্থ ডেলিভারি ও পুনরায় ডেলিভারি
ভুল ঠিকানা, ফোনে যোগাযোগ করতে না পারা, কাস্টমারের অনুপস্থিতি অথবা পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতির কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পার্সেল ফেরত আসতে পারে।
এ ক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারি বা কুরিয়ার রিটার্নের জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। প্রযোজ্য চার্জ কাস্টমারকে আগে জানানো হবে এবং আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৯. ডেলিভারি বিলম্ব
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি, কুরিয়ার সমস্যা, যোগাযোগ ব্যবস্থা বিঘ্নিত হওয়া অথবা অনিবার্য পরিস্থিতিতে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যথাসম্ভব কাস্টমারকে আপডেট দেওয়ার চেষ্টা করব।
১০. যোগাযোগ
ডেলিভারি, শিপমেন্ট বা অর্ডার সংক্রান্ত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
Taanapi Customer Support
- ফোন: 01979154324
- WhatsApp: 01979154324
- Website: https://taanapi.com
অর্ডার সংক্রান্ত যোগাযোগের সময় Order ID উল্লেখ করুন।
১১. নীতিমালা পরিবর্তন
Taanapi প্রয়োজন অনুযায়ী এই Shipping & Delivery Policy সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সকল ডেলিভারি কার্যক্রম বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও প্রযোজ্য বিধিবিধান অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
Taanapi-র সঙ্গে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার পণ্য নিরাপদে পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।